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Novas soluções de mobilidade vão impulsionar seguros de percurso

Estudo revela que 42% dos tomadores de seguros querem uma apólice única que lhes dê cobertura, independentemente do modo de transporte, quer conduzam um automóvel ou utilizem um serviço de partilha.

Orelatório World Property and Casualty Insurance Report, elaborado pela empresa Capgemini, e publicado em colaboração com a fintech Qorus, revela um futuro em que as seguradoras terão de evoluir das ofertas tradicionais de seguro automóvel para a “proteção da mobilidade”, à medida que consumidores urbanos adotam novas soluções de mobilidade, que incluem opções multimodais autónomas, conectadas, elétricas e partilhadas (ACES).

De acordo com o relatório, os consumidores e os reguladores estão orientados para a sustentabilidade, uma vez que os tomadores de seguros em todo o mundo indicam um interesse acrescido em veículos conectados e movidos a energias alternativas (66%) e a veículos autónomos (49%).

Embora os consumidores não estejam dispostos a substituir os seus veículos pessoais a curto prazo, existe um desejo crescente de aproveitar novas opções de mobilidade. O estudo demonstra que a adoção de micro-mobilidade, veículos partilhados e soluções de transporte multimodais entre os clientes urbanos duplicará dos atuais 29% para 58% em 2025. O relatório conclui ainda que esta mudança de comportamento dos clientes deverá fazer com que os prémios para os veículos ACES aumentem oito vezes, passando de 70 mil milhões de dólares para 570 mil milhões de dólares até 2030.

O relatório afirma que, à luz desta revolução da mobilidade, as seguradoras enfrentam desafios significativos para cobrir deslocações. Cerca de 63% das seguradoras estão preocupadas com a adequação das suas capacidades tecnológicas e 45% com a evolução das expectativas dos clientes.

Kiran Boosam, líder global do setor dos seguros da Capgemini, afirma: “o setor da mobilidade está à beira de uma transformação significativa. Para fazer uma transição bem-sucedida para esta nova era de mobilidade, as seguradoras precisam de alavancar a sua experiência em gestão de riscos e fazer parcerias com especialistas como InsurTechs e BigTechs no ecossistema para proteção em toda a jornada de consumidor. As organizações que testem propostas de valor de mobilidade de alto potencial e dimensionam soluções de mobilidade por meio de plataformas de seguro conectadas se posicionarão para relevância e crescimento sustentados”.


Modelos de negócio inovadores

Esta nova vaga de mobilidade exigirá que os transportadores deixem de segurar os ativos e passem a proteger as viagens de mobilidade, o que cria novos modelos de negócio centrados na personalização. 42% dos tomadores de seguros querem uma apólice única que os cubra independentemente do seu modo de transporte, quer estejam a conduzir um automóvel ou a utilizar um serviço de partilha de boleias.

No entanto, o estudo afirma que as seguradoras não estão, atualmente, equipadas para responder às expectativas dos tomadores de seguros. Menos de um terço das companhias de seguros (29%) referiu ter as capacidades necessárias para o desenvolvimento de produtos e ainda menos (26%) afirmou ter o talento certo para oferecer soluções de mobilidade centradas no cliente.

Com a mobilidade ACES a ganhar escala, os modelos de seguros integrados estão a tornar-se cada vez mais populares, suscitando incertezas de para as transportadoras em toda a cadeia de valor, incluindo a distribuição, a subscrição e a gestão de sinistros, refere o relatório. Uma forma de navegar na tendência do ACES é criar um ecossistema de mobilidade que ofereça seguros de subscrição modulares para satisfazer as expectativas dos clientes relativamente a uma cobertura sem descontinuidades, ao mesmo tempo que fornece serviços diferenciados e de valor acrescentado. No entanto, apenas 21% das seguradoras afirmam ter parcerias avançadas com ecossistemas para satisfazer estas necessidades dos consumidores.

O Relatório Mundial sobre Seguros de Propriedade e Acidentes de 2023 obtém dados de duas fontes principais: o Inquérito Global sobre a Voz do Cliente de Seguros de 2023 e as Entrevistas Globais com Executivos de Seguros de 2023. Este estudo primário abrange informações de 22 mercados: Austrália, Bélgica, Brasil, Canadá, China, Dinamarca, França, Alemanha, Hong Kong, Índia, Itália, Japão, Malásia, México, Países Baixos, Noruega, Portugal, Singapura, Espanha, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos.

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